03

持續成功是指組織長期持續實現并保持其目标的(de)能(néng)力的(de)結果。這是一種管理(lǐ)方法。組織的(de)内外部因素及其所處環境在不斷發生變化，持續成功不僅要考慮組織自身的(de)内部因素，還要對組織所處的(de)環境具有(yǒu)敏感性确保能(néng)夠識别評估和(hé)管理(lǐ)與利益相(xiàng)關方有(yǒu)關的(de)風險及其變化的(de)要求和(hé)期望，以平衡組織和(hé)利益相(xiàng)關方的(de)關系。

04

績效管理(lǐ)是指各級管理(lǐ)者和(hé)員工(gōng)爲了達到(dào)組織目标共同參與的(de)績效制(zhì)定、績效溝通、績效考核評價、績效結果應用(yòng)、績效目标提升的(de)持續循環過程，績效管理(lǐ)的(de)目的(de)是持續提升個(gè)人(rén)、部門和(hé)組織的(de)績效。

績效計(jì)劃制(zhì)訂要解決的(de)主要問題是目标管理(lǐ)，目标管理(lǐ)的(de)核心問題是保證組織目标、部門目标以及個(gè)人(rén)目标的(de)一緻性，通過績效考核評價，保證個(gè)人(rén)績效和(hé)組織績效得到(dào)同步提升。目标管理(lǐ)的(de)中心思想是将組織目标展開(kāi)到(dào)每個(gè)成員、每個(gè)層次和(hé)部門。

05

組織最重要的(de)管理(lǐ)領域是産品和(hé)服務質量，質量管理(lǐ)是所有(yǒu)領域管理(lǐ)的(de)基石，沒有(yǒu)質量管理(lǐ)，其他(tā)領域管理(lǐ)是沒有(yǒu)意義的(de)。而質量管理(lǐ)的(de)主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的(de)期望。以顧客爲關注焦點是質量管理(lǐ)的(de)第一原則，是質量管理(lǐ)的(de)核心思想任何組織都(dōu)要依存于顧客，顧客是組織生存和(hé)發展的(de)基礎，一個(gè)組織沒有(yǒu)顧客也(yě)就沒有(yǒu)存在的(de)意義。因此組織要生存就應把顧客的(de)要求放(fàng)在第一位，明(míng)确誰是自己的(de)顧客，要主動了解顧客的(de)需求，研究如(rú)何滿足顧客的(de)需求和(hé)期望，并把它轉化爲質量要求，采取有(yǒu)效措施不斷滿足顧客的(de)需求和(hé)期望。同時還應注意潛在的(de)顧客，并有(yǒu)針對性地(dì)策劃未來的(de)資源準備，保持市場(chǎng)競争力。

06

最高(gāo)管理(lǐ)者要爲組織的(de)未來描繪清晰的(de)藍圖，統一組織的(de)宗旨和(hé)方向，将戰略、方針、過程和(hé)資源保持一緻，制(zhì)定與組織環境相(xiàng)協調的(de)目标，并通過明(míng)确過程職責、确定過程方法、配備過程資源、監視過程運行(xíng)、評價過程績效、防範過程風險、創造過程機遇、改進過程結果等管理(lǐ)措施實現和(hé)提升管理(lǐ)目标。

07

整個(gè)組織内各級人(rén)員的(de)勝任、授權和(hé)參與，是提高(gāo)組織創造和(hé)提供價值能(néng)力的(de)必要條件(jiàn)。組織管理(lǐ)的(de)運行(xíng)是通過各級人(rén)員參與相(xiàng)關的(de)所有(yǒu)過程實現的(de)，過程有(yǒu)效性取決于各層次人(rén)員的(de)意識、工(gōng)作能(néng)力、協作精神和(hé)工(gōng)作積極性。爲了有(yǒu)效和(hé)高(gāo)效地(dì)管理(lǐ)過程，各級人(rén)員得到(dào)尊重并參與其中是極其重要的(de)。組織應當爲員工(gōng)創造參與的(de)環境，鼓勵和(hé)激發員工(gōng)積極參與。隻有(yǒu)當每個(gè)人(rén)的(de)能(néng)力、幹得到(dào)充分(fēn)的(de)發揮時，才能(néng)使他(tā)們爲組織的(de)利益發揮作用(yòng)，組織才會(huì)獲得最大(dà)收益。

全員參與是一個(gè)組織的(de)管理(lǐ)體系行(xíng)之有(yǒu)效的(de)重要基礎，也(yě)是組織能(néng)夠實現不斷改進的(de)保障條件(jiàn)之一。制(zhì)訂全員參與的(de)、能(néng)調動組織所有(yǒu)員工(gōng)積極性和(hé)潛能(néng)的(de)管理(lǐ)方案才是實現了以人(rén)爲本的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念。

08

決策是一個(gè)複雜的(de)過程，并且總是包含一些不确定的(de)主觀和(hé)客觀因素。決策離(lí)不開(kāi)證據，證據的(de)原始成分(fēn)是數據和(hé)信息及其不确定性，數據和(hé)信息及其不确定性經過科學加工(gōng)後才能(néng)成爲證據。科學加工(gōng)的(de)方法包括經驗、知識、方法學、理(lǐ)性思維、感知力、判斷力、價值觀等。循證決策就是将數據和(hé)信息及其不确定性經過科學加工(gōng)後形成證據，基于證據實施決策的(de)理(lǐ)論。循證決策既可(kě)以支持運行(xíng)層面，也(yě)可(kě)以支持戰略層面。

09

顧客、供方、員工(gōng)、投資方、政府、協會(huì)、銀行(xíng)等相(xiàng)關方與組織的(de)運行(xíng)和(hé)發展有(yǒu)著(zhe)密不可(kě)分(fēn)的(de)關系。組織的(de)績效既受相(xiàng)關方的(de)影響，也(yě)影響著(zhe)相(xiàng)關方。通過管理(lǐ)與相(xiàng)關方的(de)關系，建立互利原則，一方面，最大(dà)限度地(dì)發揮相(xiàng)關方在組織績效方面的(de)作用(yòng);另一方面，實現以平衡的(de)方式滿足相(xiàng)關方的(de)要求和(hé)期望。